Anlacos Việt Nam cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền như sau:
1. Đổi Trả Do Lỗi Từ Anlacos hoặc Đơn Vị Vận Chuyển
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị nhầm lẫn về chủng loại, mẫu mã, hoặc thiếu hàng so với đơn đặt.
- Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đạt chất lượng như cam kết.
Quy trình xử lý:
- Thông báo: Khách hàng thông báo cho Anlacos trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và sản phẩm.
- Xử lý yêu cầu: Anlacos tiếp nhận và gửi sản phẩm thay thế hoặc bổ sung trong vòng 5 ngày làm việc.
- Hoàn trả sản phẩm lỗi: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ đổi trả bên dưới (mục 4).
- Phí vận chuyển: Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả do lỗi từ Anlacos sẽ được chúng tôi chi trả.
2. Đổi Trả Theo Mong Muốn Cá Nhân
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm không vì lỗi kỹ thuật trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì và phụ kiện (nếu có).
- Bao bì sản phẩm không bị hỏng hóc, bẩn, hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng.
- Cung cấp hóa đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Chỉ hỗ trợ đổi trả 1 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
- Nếu phát sinh chênh lệch giá, Anlacos sẽ hoàn trả hoặc thu thêm khoản chênh lệch khi giao sản phẩm mới.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề không mong muốn khi sử dụng sản phẩm, Anlacos hỗ trợ hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Cung cấp video về tình trạng sản phẩm
Quy trình hoàn tiền:
- Gửi sản phẩm: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Anlacos theo hướng dẫn. Phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả.
- Kiểm tra và xác nhận: Bộ phận sản xuất của Anlacos nhận hàng và kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm đối chiếu với phản ánh của khách hàng.
- Thông tin tài khoản: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn lại.
- Hoàn tiền: Anlacos chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ, tết).
4. Hướng Dẫn Gửi Hàng Đổi Trả
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo trạng thái nguyên vẹn khi gửi về Anlacos.
- Đơn hàng bị hư hại do lỗi đóng gói từ khách hàng sẽ không được chấp nhận.
- Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 17 đường số 1, KDC Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. HCM.
5. Thông Tin Liên Lạc
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong trường hợp cần sự hỗ trợ, thắc mắc về sử dụng sản phẩm qua các kênh sau:
